返品・交換・キャンセルポリシー

お客様都合の注文取消し・返品

お客様都合の注文取消しは、注文後24時間以内に限り受付いたします。

お客様都合の返品は、以下の条件を満たす必要があります。

・お客様が商品を受け取ってから14日以内に返品をリクエストしていること
・商品が受け取ったときと同じ状態であること
・商品を未着用または未使用であること
・商品に商品ラベルが付いていること
・商品が発送時のパッケージに入っていること
・レシートまたは購入した証拠が存在すること

注文取消し・返品についてご不明な点がございましたら、directstore@nextorage.jpまでいつでもお問い合わせください。

新品販売商品不良の場合は、保証書に従って、商品の修理または交換を行います。

リファービッシュ商品不良の場合は購入から3ケ月まで返金処理対応のみを行います。

お届けした商品の種類や数量がご注文と異なる場合は、お客様の希望に沿って、ご注文商品との交換、不足分の引渡しまたは返品・返金をいたします。

お届けした商品の契約不適合によりお客様に損害が生じた場合であっても、当社は、お客様に対して損害賠償責任は負いません。

お客様都合の返品の場合、送料はお客様の負担となります。契約不適合を理由とする返品の場合、送料は当社が負担いたします。

商品到着後14日以内であれば、お客様ご自身でオンラインから返品申請が可能です。

1. 注文確認メールまたはアカウントページにアクセス
ご購入時に届いた注文確認メール、またはアカウントの「注文履歴」から対象の注文を開きます。

2. 「返品を申請する」を選択
返品したい商品を選択し、返品理由を入力してください。

3. 申請内容を確認・送信
内容をご確認のうえ、申請を送信してください。

4. 商品の発送
申請が承認されましたら、商品を元の梱包材または適切な箱に入れ、下記の返送先住所へ直接お送りください。

【返送先住所】
〒210-0007 神奈川県川崎市川崎区駅前本町 12-1 川崎駅前タワー・リバーク9F
Nextorage株式会社　DIRECT STORE返品担当
TEL: 050-3505-3568

5. 返金処理
商品到着・検品後、元のお支払い方法へ返金いたします。

ご注意事項：返品は商品到着後14日以内にお申し込みください。未使用・未開封の商品に限ります。お客様都合の返品の場合、返品送料はお客様負担となります（初期不良・誤送品の場合を除く）。

当社がお客様に対して返品受付を通知した後、10営業日以内に元の決済方法で返金いたします。なお、クレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。

当社の通知から16営業日以上経過しても返金されない場合は、こちらまでお問い合わせください。