よくあるご質問
領収書について
Q. 領収書を発行してもらえますか？
A. 領収書の発行を承っております。
発行をご希望の場合は、ご注文時にお送りしている「ご注文内容の確認」メールにご返信いただくか、DirectStore@nextorage.jp までご連絡ください。
ご依頼の際は、以下の情報をご記載ください。
- 注文番号
- 領収書宛名
内容を確認のうえ、PDF形式の領収書をメールにてお送りいたします。
配送について
Q. 注文した商品はいつ発送されますか？
A. ご注文確認後、通常は3～8営業日以内に発送いたします。
なお、ご注文状況や長期休業期間中は発送までにお時間をいただく場合があります。
発送完了後は、配送会社および送り状番号を記載したメールをお送りいたします。
Q. 配送状況を確認したいです。
A. 商品発送後にお送りする発送完了メールに記載された送り状番号より、配送状況をご確認いただけます。
Q. 配送料はいくらですか？
A. 配送料はご注文内容および配送先に応じて自動計算され、購入手続き画面でご確認いただけます。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. 申し訳ございませんが、現在は配送日時の指定を承っておりません。
Q. 注文後に配送先を変更できますか？
A. 商品発送前であれば変更可能な場合があります。
ご注文内容の確認メールにご返信いただくか、DirectStore@nextorage.jp までご連絡ください。
なお、発送完了後は配送会社へ直接ご相談ください。
Q. 不在で商品を受け取れませんでした。
A. 配送会社の不在票をご確認いただき、再配達のお手続きをお願いいたします。
Q. 海外への配送はできますか？
A. 現在、配送対象地域は日本国内のみです。
※海外発送には対応しておりません。
保証について
Q. 認定整備品の保証期間を教えてください。
A. Nextorage Directでご購入いただいた認定整備品には、ご購入日より90日間の製品保証が付帯しています。
保証期間内に製品不具合が発生した場合は、ご注文時にお送りしている「ご注文内容の確認」メールにご返信いただくか、DirectStore@nextorage.jp までご連絡ください。
Q. 保証を受けるには何が必要ですか？
A. 保証対応の際には、ご注文番号を確認させていただきます。
「ご注文内容の確認」メールは削除せず保管いただくことをおすすめします。
Q. 製品に不具合があった場合はどうすればよいですか？
A. ご注文番号と不具合の内容をご記載のうえ、「ご注文内容の確認」メールへの返信、または DirectStore@nextorage.jp までご連絡ください。
内容を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。
認定整備品について
Q. 認定整備品とは何ですか？
A. 認定整備品とは、返品やパッケージ不良などの理由で回収された製品に対し、Nextorage独自の品質基準に基づく検査および動作確認を実施した製品です。
検査をクリアした製品のみを認定整備品として販売しております。
Q. 認定整備品は新品と何が違いますか？
A. 認定整備品は、性能・機能面において問題がないことを確認した製品です。
一部の製品には外観上の傷や使用感が見られる場合がありますが、実用上の問題はありません。また、保証期間が新品製品と異なる場合があります。
Q. なぜ新品より安いのですか？
A. 認定整備品は、返品やパッケージ不良などの理由で回収された製品を再検査した上で販売しているため、同等スペックの新品製品よりお求めやすい価格でご提供しています。
Q. 認定整備品であることはどこで確認できますか？
A. 認定整備品には、Refurbishの頭文字である「R」が刻印されています。
これは、Nextorageの検査を完了した認定整備品であることを示す目印です。
返品について
Q. 商品到着後の返品・交換はできますか？
A. 商品到着後14日以内のお客様都合による返品を承っております。
返品・交換の条件や対象外となるケースなど、詳細については「返品・交換ポリシー」をご確認ください。
Q. 届いた商品に不具合があった場合はどうすればよいですか？
A. 製品不具合が疑われる場合は、ご注文番号と症状をご記載のうえ、「ご注文内容の確認」メールへのご返信、または DirectStore@nextorage.jp までご連絡ください。
内容を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。
Q. 認定整備品に傷がありました。返品できますか？
A. 認定整備品は、外観上の傷や使用感が見られる場合がありますが、品質検査および動作確認を実施し、実用上問題のない製品として販売しております。
そのため、商品説明の範囲内の外観上の理由による返品・交換はお受けしておりません。
Q. 注文した商品と異なる商品が届きました。
A. ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
「ご注文内容の確認」メールへのご返信、または DirectStore@nextorage.jp までご連絡ください。内容を確認し、速やかに対応いたします。